サイエイグループにおいては、お客様からいただく御意見や御要望を真摯に受け止め、信頼や期待に応えることで、授業内容やサービス向上に努めております。お客様からいただく御意見や御要望は、サービスの改善、品質向上につながる大変重要な機会と捉えています。
　一方で、一部のお客様の言動の中には、社会通念上許容される範囲を超えた言動もございます。
　これらは、従業員の人格と尊厳を傷付け、就業環境を悪化させるだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも深刻な影響を及ぼすおそれがあり、重大な問題であると認識しています。

　当社においては、カスタマーハラスメントを「お客様からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を害するもの」と定義し、具体的には以下のような言動がカスタマーハラスメントに該当すると考えます。

　お客様からの行為をカスタマーハラスメントと判断した場合には、従業員を守るために、放置することなく、組織として毅然とした対応を行うとともに、以降のサービス提供を中止させていただく、あるいは当社サービスから退会していただくことがあります。
　また、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については警察へ通報するなど、厳正な対処を行います。

　さらに、カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員へのケアを行うとともに、従業員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、研修の実施や相談窓口の設置を行うなど、組織全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。

以上

2026年10月1日　サイエイグループ

サイエイホールディングス株式会社
株式会社埼英スクール
株式会社サイエイ・インターナショナル
有限会社ラサール
イングリッシュクラブ株式会社